L'accès à un nouveau marché commence par la recherche d'entreprises ayant besoin de vos produits ou services. Pour vos achats, vous avez besoin de fabricants, de fournisseurs et de prestataires capables de répondre à votre demande.
Serenity Mail sélectionne des contacts professionnels pour une offre ou une demande précise. Nous travaillons avec l'industrie, le commerce, la construction et d'autres secteurs d'activité. Nous recherchons des entreprises pour les achats directs, la revente de produits et la commande de services.
Nous préparons des e-mails dans la langue des destinataires, les envoyons uniquement aux entreprises pertinentes et vous informons des demandes et des offres. Le pays dans lequel votre entreprise est implantée ne limite pas le choix des pays de recherche.
Des modèles d'IA avancés effectuent une analyse multifactorielle selon les algorithmes propriétaires de Serenity Mail : ils sélectionnent les catégories, les zones géographiques et les annuaires professionnels, puis évaluent chaque entreprise séparément.
Nous prenons en compte les informations publiées dans les annuaires et sur les sites web : activité, spécialisation, produits et services, rôle de l'entreprise dans la chaîne d'approvisionnement et adéquation avec votre demande. La correspondance d'une catégorie ou d'un pays ne suffit pas pour inclure une entreprise dans l'envoi.
L'équipe contrôle les résultats. À partir des entreprises trouvées et des réponses reçues, nous précisons les critères et améliorons les algorithmes de sélection.
Exportation de produits et de services
Sélection de clients dans d'autres pays
Serenity Mail trouve des entreprises étrangères ayant besoin de vos produits ou services. Pour les produits, nous recherchons des entreprises qui les utilisent dans leur activité, des distributeurs, des fournisseurs en gros et d'autres entreprises qui les achètent pour les revendre.
Pour les services, nous sélectionnons des clients ayant des besoins correspondants. Il peut s'agir d'entreprises industrielles, commerciales ou de services, de bureaux d'études et de prestataires. La sélection dépend de votre offre et de la spécialisation du client.
Nous tenons compte de la raison pour laquelle l'entreprise a besoin de votre offre : pour sa propre production, l'approvisionnement de projets, la revente ou la commande de travaux. Les e-mails sont ainsi envoyés à ceux qui en ont besoin, et non à toutes les entreprises du secteur sélectionné.
Nous préparons votre offre dans la langue des destinataires, l'envoyons aux entreprises sélectionnées et vous informons des demandes reçues. Vous menez vous-même les négociations ultérieures, convenez des conditions de livraison et concluez les transactions.
Europe occidentale :Allemagne, Autriche, France, Pays-Bas, Italie.
Europe orientale :Pologne, Tchéquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie.
Vous pouvez rechercher des clients dans un ou plusieurs pays. Nous sélectionnons les zones géographiques et les catégories des annuaires professionnels locaux en fonction de votre besoin. Nous évaluons les entreprises selon leur activité, et non uniquement selon leur nom ou leur lieu d'immatriculation.
Importation : recherche de fournisseurs
Fabricants, fournisseurs et prestataires
Serenity Mail trouve des entreprises étrangères pour l'achat de produits, de matériaux, de composants, d'équipements et de services. Nous recherchons des fabricants pour les livraisons directes, des entreprises commerciales proposant l'assortiment requis et des prestataires ayant la spécialisation adaptée.
La sélection s'articule autour de votre achat : ce dont vous avez besoin, les travaux ou la production auxquels il est destiné, ainsi que les caractéristiques et conditions importantes. À partir des informations publiées, l'IA évalue dans quelle mesure les produits et services de chaque entreprise correspondent à votre demande.
Nous envoyons les demandes à ceux qui proposent l'offre recherchée, suivons les réponses et vous informons des offres reçues. Les prix, la disponibilité, les délais et la possibilité de livraison sont précisés lors des échanges avec les entreprises sélectionnées.
Cette approche s'applique à l'approvisionnement industriel, au commerce, à la construction et à l'achat de services pour les entreprises. Vous comparez les offres reçues et choisissez le fournisseur.
Zone géographique de recherche des fournisseurs
Europe orientale :Pologne, Tchéquie, Hongrie, Roumanie, Bulgarie.
Europe occidentale :Allemagne, Autriche, France, Pays-Bas, Italie.
Nous sélectionnons les pays où effectuer la recherche en fonction de votre achat. Nous utilisons des annuaires locaux et les sites web des entreprises, et préparons les demandes dans la langue des destinataires. Votre entreprise peut être située en Europe ou en dehors de l'Europe.
Compétences de l'équipe
L'expérience pratique de l'équipe comprend la gestion de projets de production et de petites entreprises, le commerce international, l'import-export, le marketing et le développement de logiciels. La construction et la conception restent des domaines importants de notre expérience.
Nous avons travaillé avec des entreprises et des marques internationales, organisé la production, les ventes et les livraisons. Ainsi, lors de la définition de votre besoin, nous comprenons le rôle de votre entreprise, la finalité de vos produits et les personnes auxquelles ils sont destinés.
Nous développons Serenity Mail en nous appuyant sur l'expérience de plusieurs dizaines de campagnes dans la construction et d'autres secteurs. Nous vérifions la qualité des entreprises trouvées et des demandes reçues, et affinons les critères et les algorithmes d'IA. Nous évaluons les résultats en fonction des besoins de chaque entreprise.
Service complet
Nous prenons en charge la définition de la tâche, la recherche et l'évaluation des entreprises, la préparation des offres ou des demandes, ainsi que l'envoi des e-mails. En fonction des résultats, nous ajustons la sélection, suivons les demandes et vous informons des demandes et des offres reçues.
Si nécessaire, nous créons ou améliorons votre site web, mettons en forme votre offre, enregistrons un domaine et configurons la messagerie. Pour utiliser Serenity Mail, vous n'avez pas besoin d'agrandir vos effectifs ni de réorganiser vos processus internes.
L'IA est utilisée pour rechercher et sélectionner les entreprises ; les e-mails sont préparés par notre équipe. Vous déterminez votre degré d'implication et conservez le contrôle. Vous menez vous-même les négociations et les ventes : Serenity Mail n'assure pas les fonctions d'un CRM.
Légalité des campagnes d'e-mailing
Nous utilisons uniquement des informations publiées dans des annuaires professionnels et sur les sites web des entreprises. Les contacts sont sélectionnés pour une tâche précise. Les données sont enregistrées dans la mesure nécessaire à l'envoi d'e-mails le jour même et le lendemain. Les bases de données des annuaires ne sont pas copiées intégralement, ne sont pas transmises aux clients et ne sont pas vendues.
Les bases juridiques du traitement des données et de l'envoi d'e-mails sont examinées séparément, en tenant compte de la législation du pays concerné. La pertinence d'une entreprise par rapport à votre offre ne remplace pas les exigences légales applicables à l'envoi d'e-mails.
Pour les 100 premiers clients ayant conclu un contrat annuel, nous garantissons l'indemnisation des amendes et sanctions liées aux campagnes envoyées via Serenity Mail, sur décision d'un tribunal d'un pays de l'Union européenne. Les conditions d'indemnisation sont fixées dans le contrat.
Le cadre juridique applicable à l’activité de Serenity Mail en Allemagne et dans d’autres pays de l’Union européenne est examiné du point de vue de la responsabilité éventuelle du client au regard de la loi, des autorités de contrôle et des tiers.
Ces dernières années, notamment depuis l’entrée en vigueur du GDPR/DSGVO et dans le contexte de l’application de l’UWG allemand, la question de la responsabilité liée aux sollicitations publicitaires B2B ciblées fait l’objet de nombreuses discussions et est souvent artificiellement dramatisée.
Pour l’Allemagne, nous examinons le GDPR/DSGVO et l’UWG allemand. Le GDPR s’applique également dans d’autres pays de l’UE ; les exigences relatives aux e-mails publicitaires sont définies par la législation du pays concerné.
La législation ne définit pas clairement la frontière entre la publicité B2B licite et illicite et le traitement des données ; l’évaluation de l’infraction et des sanctions dépend donc généralement d’une décision judiciaire précise.
Il est néanmoins important de comprendre quelle responsabilité exacte est prévue par la loi si vos actions sont reconnues comme une infraction. La décision doit être prise en fonction des conséquences réelles possibles, et non des craintes générales entourant les campagnes d’e-mails B2B.
GDPR/DSGVO
Le GDPR s’applique en Allemagne et dans d’autres pays de l’UE. Le GDPR/DSGVO couvre le traitement, le stockage et l’utilisation de données personnelles, ainsi que le suivi caché, qui peut être considéré comme illégal.
La loi ne fixe pas de limite claire permettant de déterminer quand l’utilisation des contacts d’entreprises issus de sources publiques est légale ou illégale. Toutefois, l’Art. 6(1)(f) GDPR autorise expressément le legitimate interest - l’intérêt légitime comme base du traitement des données.
Le GDPR/DSGVO prévoit des amendes administratives et des demandes d’indemnisation. Les principales amendes sont infligées en cas de traitement illégal de données personnelles, d’absence de base légale, de sécurité insuffisante, de fuites de données, de suivi illégal, de profilage et de collecte cachée de données des utilisateurs.
Montants maximaux des amendes - jusqu’à 10 millions d’euros / 2% du chiffre d’affaires ou jusqu’à 20 millions d’euros / 4% du chiffre d’affaires.
Les amendes importantes connues concernent avant tout les grandes plateformes numériques et les entreprises de télécommunications : par exemple, Google, Meta/Facebook et d’autres.
Nous n'avons pas pu trouver d'amendes ni de décisions de justice connues spécifiquement liées au GDPR/DSGVO pour un simple emailing B2B, ni pour le stockage et le traitement des coordonnées de PME à cette fin.
§7 UWG (Allemagne)
L’UWG est la loi nationale allemande contre la concurrence déloyale. Cette section concerne uniquement le droit allemand ; d’autres règles s’appliquent dans les autres pays de l’UE. Le §7 UWG est devenu presque un symbole des litiges liés aux campagnes B2B, car il mentionne expressément le courrier électronique.
Le législateur voulait limiter la publicité intrusive en tant qu’instrument de concurrence déloyale. Cependant, la formulation du §7 UWG s’est révélée si large que pratiquement toute publicité par e-mail, téléphone ou fax peut formellement être interprétée comme une unzumutbare Belästigung - une sollicitation intrusive inadmissible, même s’il ne s’agit que d’un seul e-mail en plusieurs années.
Cette loi ne prévoit pas de responsabilité directe envers l’État, mais permet au destinataire de tout courrier pouvant être considéré comme publicitaire d’exiger la cessation des envois, une indemnisation des dommages et le remboursement des frais.
Le législateur voulait limiter la publicité intrusive, mais la formulation large a permis aux avocats d’appliquer le §7 UWG de manière bien plus étendue, y compris contre des e-mails publicitaires individuels.
Au début des années 2000, les spams par e-mail agaçaient tout le monde, y compris les juges, et dans certains cas, les tribunaux acceptaient donc cette interprétation. Il s’agissait généralement d’une indemnisation de 100 à 500 euros, plus les frais d’avocat et de justice.
Industrie des réclamations
En Allemagne, il en est résulté une industrie distincte de réclamations liées aux e-mails publicitaires.
Pour tout e-mail pouvant être interprété comme de la publicité, les avocats ont commencé à envoyer des mises en demeure en se référant au GDPR/DSGVO et au §7 UWG.
Puisque des décisions en faveur des plaignants ont effectivement été rendues, certains entrepreneurs préféraient payer immédiatement, tandis que d’autres se défendaient devant les tribunaux, souvent avec succès.
Cela a augmenté les coûts pour les entreprises de bonne foi, mais n’a presque pas affecté le véritable spam, car les spammeurs professionnels concevaient dès le départ leurs systèmes de manière à rendre difficile leur mise en cause.
Au final, le sujet a fait beaucoup de bruit dans les médias et acquis la réputation de présenter un risque juridique sérieux.
Jurisprudence allemande
Dans le contexte du §7 UWG, de telles affaires étaient généralement fondées en combinaison avec le GDPR/DSGVO : le §7 UWG était utilisé comme argument relatif à l’inadmissibilité de la communication publicitaire, et le GDPR comme argument relatif au traitement illégal des données personnelles et comme fondement d’une indemnisation.
Cependant, depuis 2022, la pratique a commencé à évoluer : les tribunaux ont de plus en plus exigé non seulement une référence à l’infraction, mais aussi la preuve d’un préjudice individuel réel.
Dans l'arrêt du BGH du 28.01.2025, VI ZR 109/23, concernant un e-mail publicitaire non sollicité, la Cour a confirmé qu'une violation du RGPD ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation. Le demandeur doit justifier d'un préjudice immatériel concret ou d'une perte réelle de contrôle sur les données.
Depuis 2023, nous n'avons connaissance d'aucune nouvelle action en justice couronnée de succès portant précisément sur l'association RGPD/DSGVO + §7 UWG pour une campagne d'e-mails B2B ordinaire.
Risques réels
Cependant, l'industrie des réclamations n'a pas disparu, et la possibilité de recevoir une mise en demeure correctement rédigée par un avocat, même pour un seul e-mail publicitaire, en invoquant le RGPD/DSGVO et le §7 UWG, subsiste.
En général, ces réclamations exigent une indemnisation, le remboursement des frais d'avocat et la confirmation de l'arrêt des envois.
Comme certains entrepreneurs continuent de préférer un paiement rapide à un litige judiciaire, cette pratique s'est en réalité transformée en une sorte de mécanisme légal permettant d'extraire de l'argent des entreprises.
Notre évaluation
Nous estimons que les risques liés à des campagnes B2B ciblées et limitées sont actuellement minimes et comparables aux risques habituels de toute activité entrepreneuriale.
Il n'existe pas d'entreprise totalement irréprochable sur le plan juridique : dans presque tous les domaines, il existe des zones grises et des interprétations contestées de la loi.
Une campagne d'e-mails ciblée et limitée n'augmente pas en elle-même le risque global de l'entreprise, mais peut entraîner des réclamations individuelles exigeant une indemnisation.
Nous estimons que de telles demandes ne doivent pas être satisfaites automatiquement. À cette fin, nous fournissons un modèle de réponse approprié prévoyant un refus motivé par une justification de notre position.
Remarque importante
Ce texte ne constitue pas un conseil juridique.
Ces informations ont été préparées de bonne foi, mais c'est à vous qu'il appartient d'évaluer et d'assumer vous-même la décision d'utiliser Serenity Mail ainsi que les risques associés, compte tenu de la législation allemande ou de celle d'un autre pays de l'UE dans lequel l'activité est exercée.
